Diese Seite führt dich von der Anmeldeschaltfläche bis ins Konto, nennt die Stolperstellen und den Weg zu einem Menschen, wenn nichts mehr geht.
Lizenz als Rückhalt. Unten im Seitenfuß findest du die Lizenznummer MGA/B2C/596/2005 der Malta Gaming Authority, und diese Zeile ist der Grund, warum es das Konto hier überhaupt gibt. Übertragen werden deine Eingaben mit 256-Bit-TLS, sodass Zugangsdaten auf dem Weg zum Server verschlüsselt bleiben. Geprüft wird das Angebot von iTech Labs, eCOGRA und QUINEL, ausgezahlt wird in Euro. Für dich bedeutet das: Der Anbieter steht unter Aufsicht, nicht nur in seinem eigenen Interesse.
Wenn das Handy weitergegeben wird. Der Knopf Abmelden oben rechts ist auf einem geteilten Gerät der wichtigste der ganzen Seite. Drück ihn, bevor Rechner oder Handy den Besitzer wechseln, denn eine offene Sitzung braucht kein Passwort mehr. Niemand vom Kundendienst verlangt dein Passwort, weder im Chat noch am Telefon, auch nicht bei einer angeblichen Prüfung. Ändern lässt es sich im Konto unter Sicherheit; das neue gilt ab der nächsten Anmeldung.
Hinter dem Zugang steht Bombastic Casino Ltd. mit Lizenz MGA/B2C/596/2005 der Malta Gaming Authority, und der Ablauf bleibt auf jedem Gerät gleich.
Nach dem Lesen ordnest du die Meldung ein, weißt, ob Warten hilft oder ein Anruf, und startest den nächsten Versuch gezielt.
Ein Reiter, ein Gerät, eine Sitzung. Mitten im Spiel erscheint über dem Tisch die Meldung, dass die Sitzung abgelaufen ist, und das Konto fällt auf die Anmeldeseite zurück. Meist steckt eine harmlose Unterbrechung dahinter: Der Reiter lag lange im Hintergrund, das Wlan hat gewechselt, oder der Browser hat sich neu gestartet. Ein zweiter Grund ist ein zweites Fenster mit derselben Anmeldung; darin kann eine ältere Sitzung die neuere überschreiben. Wer das vermeiden will, hält nur einen Reiter offen, lässt die Seite nicht tagelang im Hintergrund stehen und meldet sich nach jedem Neustart des Browsers neu an. Auf einem Gerät, das auch andere benutzen, bleibt niemand angemeldet. Ärgerlich ist so ein Abbruch nur, weil der Weg zurück über zwei Felder führt, die du längst kennst.
Fordere den Link neu an. Direkt unter dem Passwortfeld liegt der Link Passwort vergessen, und dahinter beginnt der Weg zurück. Ein Zurücksetzungslink geht an die Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast; ist sie alt oder falsch geschrieben, hilft nur der Kontakt zum Kundendienst. Nach dem Klick auf den Link setzt du ein neues Passwort und landest wieder auf der Startseite. Beim ersten Mal kann danach eine Prüfung anstehen: Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis werden als Bild hochgeladen, gut lesbar und vollständig im Rahmen. Die Freigabe dauert bis zu 30 Stunden. Bis dahin bleibt das Konto lesbar, Auszahlungen warten aber auf die Prüfung. Wer die drei Unterlagen zusammen hochlädt, spart eine Rückfrage. Klappt der Link nicht, ist die Adresse aus der Registrierung der erste Punkt zum Prüfen.
Fülle die offenen Punkte aus. Nach der ersten Anmeldung liegt über dem Konto ein Hinweis, dass Angaben noch fehlen, und der verschwindet erst, wenn die Prüfung durch ist. Neu ist auch die Leere: Der Verlauf ist noch leer, und bei den Limits ist nichts gesetzt, weil noch nichts passiert ist. Die Startseite zeigt statt des Spielbereichs zuerst die Punkte, die du ausfüllen sollst. Wer den Hinweis wegklickt, findet ihn unter Profil wieder. Der erste Blick gilt deshalb weniger dem Spiel als den eigenen Angaben, denn ohne sie bleibt das Konto eingeschränkt. Alles Weitere ist danach wie bei jedem späteren Besuch: Adresse und Passwort, ein Klick, und das Konto steht offen. Nur eine Sache gilt dauerhaft und von Anfang an: Pro Person ist ein Konto erlaubt, Mehrfachkonten werden geschlossen.
Ein Konto, zwei Bildschirmgrößen. Am Rechner stehen Kontostand und Menü oben rechts breit nebeneinander, auf dem Handy liegen dieselben Punkte hinter einem Symbol in der Ecke. Angemeldet wirst du mit denselben Daten, denn es gibt nur ein Konto und keine getrennte Fassung für unterwegs; das gilt hier wie dort. Was du am Rechner beginnst, siehst du am Telefon weiter, weil Verlauf, Limits und Guthaben am Konto hängen und nicht am Gerät. Der Unterschied liegt im Platz: Am Telefon kippt die Tabelle in eine Liste, und lange Formulare werden zu Seiten, die du durchwischst. Bleibt der Streit um die Breite: Wer am Telefon ein Feld nicht findet, dreht das Gerät ins Querformat und bekommt die Ansicht von vorher, breit und mit dem Menü oben.
Setz deine Limits im Konto. Hinter dem Menüpunkt Konto liegen die vier Bereiche, die den Alltag im Konto tragen: Einzahlung, Auszahlung, Verlauf und Limits. Einzahlungen starten ab 12 €, Auszahlungen ab 29 €, und ausgezahlt werden kann bis 90.000 €; die Auszahlung ist in der Regel nach 20 Minuten durch. Im Verlauf steht jede Runde mit Einsatz und Ergebnis, sodass du nachrechnen kannst, statt dich zu erinnern. Bei den Limits setzt du selbst Obergrenzen für Einzahlungen, Verluste und Sitzungszeit, und eine Abkühlphase lässt sich dort ebenfalls eintragen. Boni erscheinen im selben Bereich, mit Restumsatz und Gültigkeit; Zahlen dazu stehen auf der Bonusseite. Zum Selbstausschluss führt derselbe Weg, und er lässt sich dort ohne Umweg auslösen. Geld und Grenzen liegen damit an einer Stelle, nicht verstreut.
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FreischaltenDie häufigste Sorge bleibt, dass am Telefon etwas aus dem Konto verloren geht; dieser Abschnitt nimmt sie dir.
Der Chat öffnet sich direkt auf der Hilfeseite und ist rund um die Uhr besetzt. Er passt für einen hängenden Zugang, weil du Bildschirmfotos mitschicken kannst. Nützlich sind die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung.
Die Nachricht an [email protected] eignet sich für alles, was du in Ruhe schildern willst, etwa eine offene Prüfung. Schreib die Adresse aus der Registrierung in den Text, hänge Bildschirmfotos an und nenne Uhrzeit und Gerät des Versuchs.
Für dringende Fälle ist das Telefon unter +49 30 7110 8673 der kürzeste Weg. Halte die Adresse aus der Registrierung, die Art des Geräts und den Wortlaut der Meldung bereit, damit die Klärung nicht stockt.
Hilfreich, sobald du dich auf einem anderen Gerät oder von unterwegs anmelden willst.
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